Audit de votre stratégie commerciale

Nous réalisons un audit de 60 points de votre stratégie commerciale.
Nous vous montrons les améliorations à mettre en place, les budgets nécessaires et vos gains potentiels.

Revenue Management Hôtelier

Comment établissez-vous le tarif de vos chambres :

  • Vous vous basez sur les tarifs de vos concurrents
  • Vous vous basez sur votre taux d’occupation
  • La règle des 1/1000 de son coût de revient
  • Vous basez vous sur une analyse historique de plusieurs saisons
  • Réalisez-vous avec une planification annuelle de vos tarifs
  • Avez-vous une politique de tarifs flexibles et non flexibles en fonction des périodes de faible et forte activité
  • Ajustez-vous journalièrement vos tarifs par rapport à ceux de vos concurrents

 Combien avez-vous de catégories de chambres :

  • 1-2-3-4-5, plus
  • Avez-vous la même amplitude tarifaire que vos concurrents par catégorie (De la chambre la moins chère à la chambre la plus chère)
  • Connaissez-vous le nombre de nuitées potentielles supplémentaires si vous augmentez votre amplitude tarifaire

Comment définissez-vous votre politique d’annulation :

  • En fonction de votre taux d’occupation
  • Sur des périodes courtes, appliquez vous des tarifs flexibles
  • Sur des périodes longues non remboursables
  • Sur les périodes de fortes activités, si vous connaissez déjà le taux d’occupation, affichez-vous une politique de non remboursable
  • Sur les périodes de faible et moyenne occupation, associez-vous aux tarifs flexibles ou non remboursables une offre ou remise
  • Plutôt que de réaliser une simple annulation gratuite à 100 €, ex : segmentez-vous votre offre avec annulation gratuite à 110 € et non remboursable 90 €
  • Avez-vous une politique de surbooking ciblée pour la gestion de vos no-shows et annulation sur vos périodes de fortes activités
  • Réalisez-vous une étude sur le cumul de vos offres promotionnelles et leur rentabilité
  • Exemple : vous proposez une offre 3 nuits pour 2 achetées (-33 %), une remise Early -10 %, un paiement non remboursable -10 % soit une remise globale de -38 % à quoi vous devez ajouter la commission des OTAs (15 à 35%)

Augmentez vos réservations directes

  • Réalisez-vous des campagnes Adwords Google & Bing ex: hôtel 3 *cannes, hôtel 4* avec piscine Dijon
  • Réalisez-vous des campagnes Adwords Google & Bing sur votre Marque ex: hôtel la Roseraie Lille, Grand hôtel Brest
  • Avez-vous déposé votre marque commerciale pour en limiter l’usage par les OTAs sur Google Adwords & Bing
  • Réalisez-vous du référencement naturel pour être en première page de Google ex: hôtel 3 *Noirmoutier, hôtel 2* avec piscine La Rochelle
  • Quel est votre niveau de présence sur les réseaux sociaux (nombre d’amis, nombre de fans, nombre de posts, nombre de postes commentées, quel trafic vers votre site Internet)  : Facebook, Instagram, Google Business & Maps…
  • Avez-vous des campagnes Metasearch: Google Hotel Finder, TripAdvisor et Trivago
  • Avez-vous des offres promotionnelles particuliers (4ièmes nuits gratuites…) & professionnelles (offre VRP…)
  • Avez-vous développé vos activités : congrès/événementielle, séminaire, mariage, restauration… par une action commerciale spécifique

Réservation directe et OTAs

  • 50% des internautes qui ont vu votre hôtel sur un OTA vont ensuite visiter votre site Internet
  • En augmentant le nombre de canaux de distribution (OTAs), vous accroitrez le trafic vers votre site Internet
  • Avez-vous défini une stratégie pour convertir ce trafic sur votre site Internet
  • Incitez-vous à la réservation en direct en mettant en place des offres tel que petit-déjeuner gratuit, parking gratuit, offre spa, coupe de champagne, remise…

Fidélisation

  • Mettez-vous en place une politique de fidélisation pour les voyageurs d’affaires qui économisent leurs points pour des séjours en famille
  • Ciblez-vous vos clients qui réservent via les OTAs en leur remettant un coupon de remise de -10 % ou en leur offrons un surclassement lors de leurs prochaines réservations sur votre site Internet ou autres offres promotionnelles

Relation client

  • Utilisez-vous des outils de conciergerie pour établir une relation avec votre client
  • Recueillez-vous lors de son arrivée et durant son séjour, le ressenti de votre client afin de pouvoir mieux améliorer son expérience
  • Mettez-vous en place une politique d’anticipation des clients insatisfaits
  • Surveillez-vous votre réputation en ligne, commentaires laissés sur les différentes plates-formes d’avis
  • Développez-vous des études concurrentielles pour être au plus près des politiques tarifaires et promotionnelles de vos concurrents

Campagne Emailing

  • Générez-vous des campagnes emailing pour faire la promotion de vos offres, inciter à la conversion directe, améliorer votre marque
  • Réalisez-vous des newsletters de fidélisation auprès de votre clientèle particulier & business
  • Réalisez-vous des enquêtes de satisfaction
  • Réalisez-vous des campagnes de cooptation de nos nouveaux clients

Votre site Internet

  • Votre site est-il responsive design (compatible PC, tablette, mobile)
  • Quel est le temps de téléchargement moyen de vos pages
  • Réalisez-vous des mises à jour fréquentes
  • Avez-vous un blog
  • Avez-vous sur votre page Facebook des Tarifs spéciaux Fan
  • Avez-vous mis en place des moteurs de réservation pour mobile
  • Développez vous une stratégie mobile, en 2017 le mobile représente en moyenne 18 % des réservations, 2 nuitées et une anticipation de 16 jours au lieu de 27 pour le PC/tablette avec une valeur moyenne de 141 €/210€ PC

Vos réservations sur les OTAs

  • Sur combien OTAs et GDS, êtes vous inscrit <10, <20, <30, <40, >40
  • Quel est le poids de Booking dans votre chiffre d’affaires OTAs, 30 % à 40 %, 50 % à 70 %, > 80 %

OTA et rentabilité

  • Utilisez-vous en priorité les canaux à meilleure rentabilité
  • Mesurez-vous la rentabilité de chaque canal en additionnant, remise, offre et taux de commission
  • Avez-vous des catégories de chambres réservées à certains canaux de distribution sur des périodes de forte ou faible d’activité
  • Connaissez-vous le cout réel des commissions. Booking.com prend ses commissions sur votre prix public de vente et non sur votre prix hors taxe. Si vous vendez à 110€ (100€ + 10€ TVA) et que vous payez 17% de commission, le montant de la commission sera de 18.7% (non 17%)

Avez-vous une politique d’amélioration de votre scoring OTA

  • Votre position dans le classement des OTAs dépend d’une note attribuée par l’OTA qui dépend de plusieurs facteurs
  • Connaissez-vous votre taux et délai de réponse moyens des demandes de vos clients
  • Vos images et votre texte sont-ils actualisés fréquemment
  • Avez-vous un reporting sur les remarques réalisées par vos clients et une politique d’amélioration mise en place
Demande d'audit

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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